PLAZOS DE ENTREGA

Envío

Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo.
Por medio de Mi cuenta
puede comprobar en cualquier momento el estado actual de su pedido.

TIPOS DE ENTREGA

Envió a domicilio.
Recoger en tienda GRATUITO

Entrega

Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo. Por medio de Mi cuenta, puedes comprobar el estado actual de tu pedido.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Envío regular: hasta 8 días hábiles en Ciudad de México y área metropolitana, resto de la república 8 días hábiles. Envío express: hasta 8 días hábiles. Se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega no se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de calvinklein.mx , por lo que se hará la devolución del monto de la compra, exceptuando el costo de envío.

Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible.

No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos en número de guía de tu pedido.

Puedes rastrear el estatus de tú pedido, ingresando el número de guía que confirmamos vía correo en la siguiente liga:

https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html

Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén.

En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

RECOGER EN TIENDA

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el costo y la fecha de entrega de tu pedido.


Posibles opciones de entrega:


Recolección en tienda - GRATUITO


Compra en línea, selecciona tu tienda más cercana y recolecta.


El cliente que elija la opción de compra en línea y recolección en tienda como método de entrega acepta la aplicación de los términos y condiciones descritos a continuación.


1. Selecciona tus productos y agrega a carrito


2. Selecciona el tipo de envío – Recolección en tienda


3. Selecciona la tienda que más te convenga


4. Selecciona el método de pago


5. Completa tu compra


6. Recibirás al correo proporcionado la confirmación de compra junto con un código QR personalizado.


7. Al usar este método de envío aceptas y entiendes que BASECO, S.A.P.I. de C.V. no se hace responsable por el robo o extravío de su QR, ni por algún uso no autorizado del mismo, por lo que serás responsable de su uso a partir de su recepción.


8. Recibirás un correo cuando tu paquete vaya en camino a la tienda seleccionada.


9. Recibirás un correo cuando tu paquete esté listo para recolección – El tiempo aproximado será de 4 días hábiles para tiendas dentro de Ciudad de México y Área Metropolitana y 5 días hábiles para el resto de la República Mexicana.


10. Recolecta tu pedido solo mostrando el código QR y una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) y realiza la firma digital en el dispositivo que se ponga a tu disposición. – Muy importante llevar una identificación, ya que sin ésta no podremos entregarte tu paquete. Tienes 15 días naturales para recoger tu pedido, de lo contrario será devuelto al almacén y tu compra será cancelada.


Ten en cuenta que las entregas se realizan sólo en días y horarios laborables.


ENVÍOS DAÑADOS

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente.

Si aún así, recibes un paquete dañado, te pedimos que:

- *Llame al número de atención al cliente: (55) 4161-4842 disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 9:00 pm.

Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío.

Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, te pedimos atentamente que:

- Si el daño es menor, acepta el paquete pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha.

- Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor contáctate con nosotros inmediatamente.

Cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Si detectas un daño tras aceptar la entrega, puedes devolver el paquete con los adhesivos del proveedor que se incluyen. Si deseas más información sobre las devoluciones, haz click aquí.